Foire aux questions au sujet des salons Plaza Premium

Comment puis-je effectuer une réservation en ligne?

Vous n’avez qu’à réserver sur notre site web au moins 24 heures avant votre arrivée.

Puis-je utiliser le salon si j’ai un billet Classe Économique?

Oui. Plaza Premium est un salon payable à l’utilisation qui peut être utilisé par tous les passagers sans égard à la compagnie aérienne ni au type de billet.

Les enfants sont-ils admis dans le salon?

Les invités peuvent emmener des enfants avec eux. Par contre, le salon est conçu pour être un lieu calme et relaxant pour les voyageurs. Les enfants doivent être surveillés lorsqu’ils s’y trouvent.

Puis-je quitter le salon pour aller magasiner et ensuite revenir?

Oui. Vous pouvez quitter le salon et y revenir pendant la période couverte par votre réservation. Pour des raisons de sécurité, veuillez apporter vos bagages lorsque vous sortez du salon.

Puis-je arriver en avance?

 Vous pouvez accéder au salon avant le début de votre réservation, selon la disponibilité des installations. S’il n’y a pas de place, l’équipe de Plaza Premium pourrait ne pas vous laisser entrer avant votre heure d’arrivée prévue.  

Que m’offrent les salons?

Tous les salons comprennent généralement des sièges confortables, des aliments chauds et des boissons à volonté, ainsi qu’une vaste sélection de journaux et de magazines. Certains salons peuvent comprendre des équipements tels que des douches, des aires de repos personnelles, des téléviseurs, des téléphones publics, des postes de travail informatiques et un accès Internet sans fil.

Puis-je laisser mes bagages au salon?

Vous êtes plus que bienvenu de laisser vos bagages au salon durant votre visite. Par contre, pour des raisons de sécurité, veuillez garder vos bagages avec vous si vous n’utilisez pas le service.  

Qu’arrive-t-il si je dois modifier ou annuler ma réservation?

Toute modification doit être faite au moins 24 heures avant la date et l’heure de la réservation en nous envoyant un courriel à [email protected]. Pour être remboursés, les voyageurs doivent annuler par écrit leur réservation par courriel, par télécopieur ou par lettre au moins 24 heures avant la date et l’heure prévue. Des frais d’administration de 10 $ CA par personne sont imposés.  

Dois-je traverser les points de contrôle si je suis un passager en transit?

Vous n’avez pas à traverser les points de contrôle si vous arrivez par un vol intérieur. Vous devez par contre passer les douanes canadiennes si vous arrivez d’une destination étrangère.  

Est-il nécessaire d’avoir en main une copie imprimée de ma confirmation de réservation pour le salon?

Oui. Vous devez présenter la copie imprimée de la confirmation à l’entrée du salon. Si vous ne pouvez avoir en main une copie imprimée de la confirmation, veuillez envoyer un courriel à [email protected].  

Puis-je utiliser le salon si je voyage vers les États-Unis?

L’aéroport international de Vancouver / Vancouver International Airport possède trois aérogares : un pour les vols internationaux, un pour les vols intérieurs et un pour les vols vers les États-Unis. Plaza Premium exploite quatre salons, dont un est situé dans l’aérogare des vols internationaux, deux se trouvent dans l’aérogare des vols intérieurs, et il y en a un dans l’aérogare transfrontalière des vols vers les États-Unis. Si vous avez un vol à destination des États-Unis, vous utiliserez le salon de la zone des départs vers les États-Unis, situé à la porte d’embarquement E87.

Puis-je fumer dans le salon?

Il est interdit de fumer dans les salons.