L’accessibilité à YVR

Service à la clientèle et information

Le personnel du service à la clientèle et les bénévoles en veste verte sont là pour vous aider 24 heures sur 24. Vous trouverez des conseillers, portant une veste distinctive bleue ou verte, à nos comptoirs d’assistance et aux postes de bénévoles. Quelle que soit l’heure de la journée, vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle par téléphone, courriel et Twitter.

Application de l’aéroport YVR

Offerte gratuitement pour les appareils iOS et Android, l’application YVR Airport facilite les déplacements. Les passagers peuvent l’utiliser pour consulter des plans des aérogares en 3D et des renseignements au sujet de leur vol, pour établir un itinéraire de voyage, pour trouver des magasins, etc.

Services d’accesibilité aux moyens de transport

La ligne de transport en commun rapide Canada Line, le service d’autobus urbains et les taxis desservant YVR sont tous accessibles aux personnes utilisant des fauteuils roulants ou d’autres aides à la marche, et peuvent capable de transporter une aide à la mobilité qui n’est pas pliable ou rabattable. Vous trouverez des renseignements plus détaillés sur ces options à la section Transport. 

Assistance au zones de débarquement 

Nous avons les zones de débarquement pour aider les passagers à entrez l’aérogare. Aussi, il y a l’assistance quand les passagers arrivent à YVR, de l’espace public jusque la zone de débarquement. Ce service comprend l'assistance aux clients avec leur fauteuil roulant ou appareil de mobilité, leurs bagages et la fourniture de toute autre aide à la mobilité ou à l'orientation.

Ce service droit être organiser en avant de votre voyage. Il est recommandé aux passagers souhaitant obtenir de l’aide pour s’informe YVR au moins de 48h en avant leurs voyages. Veuillez contacter le service à la clientèle par téléphone au 604-207-7077, ATS 604-207-7070, par courriel au [email protected]. Il est recommandé aux passagers souhaitant obtenir de l’aide pour s’informe YVR au moins de 48h en avant leurs voyages. Veuillez contacter le service à la clientèle par téléphone au 604-207-7077, ATS 604-207-7070, par courriel au [email protected].

Déplacements dans l’aérogare

Il est recommandé aux passagers souhaitant obtenir de l’aide pour se rendre vers la porte d’embarquement ou en venir, ou pour embarquer ou débarquer de l’avion, d’informer le transporteur aérien de leurs besoins au moment de la réservation, au moins 48 heures avant le voyage. La liste complète des transporteurs aériens desservant YVR se trouve sur notre site Web. Communiquez avec l’agent de votre transporteur aérien dès votre arrivée. De plus, des fauteuils roulants automoteurs sont offerts, pour de brèves utilisations, aux comptoirs de service à la clientèle de YVR dans les zones d’accès public de l’aéroport.

En plus de réserver de l’assistance directement avec votre compagnie aérienne, dans certaines circonstances, certaines compagnies aériennes nationales peuvent autoriser un laissez-passer où une personne peut escorter un passager qui a besoin d'assistance par un contrôle préalable et à leur porte d'embarquement. Cette politique peut varier pour chaque compagnie aérienne nationale et nous encourageons les passagers à contacter leur compagnie aérienne au moins 48 heures avant le voyage pour obtenir des informations plus détaillées. S'il vous plaît noter, si un laissez-passer est autorisé, l'escorte devra présenter une pièce d’identité avec une photo gouvernementale valide et devra se soumettre par un contrôle pré-embarquement des passagers.

Les passagers en correspondance entre l’aérogare Sud et l'aérogare Principale peuvent utiliser un taxi accessible. Le servie de navette de l’aérogare sud est temporairement suspendu. Cliquer Vers L’Aéroport Sud pour information. 

Fauteuils Roulants

Encore, il est recommandé aux passagers souhaitant obtenir de l’aide pour se rendre vers la porte d’embarquement ou en venir, ou pour embarquer ou débarquer de l’avion, d’informer le transporteur aérien de leurs besoins au moment de la réservation, au moins 48 heures avant le voyage.
Vous pouvez utiliser un des fauteuils roulants de YVR, n’importe de temps. Cherchez les fauteuils de roulants à nos comptoire d’assistance.  

Ressources de voyage en autisme

YVR a établi un partenariat avec Canucks Autism Network pour créer une trousse documentaire et une série de vidéos visant à aider les personnes sur le spectre de l’autisme et leurs familles. Ces ressources aident les personnes et les familles à se préparer pour un voyage, et parlent du processus d’enregistrement, du contrôle de sécurité, de l’embarquement et du vol. Ces ressources documentaires sur le voyage sont accessibles à tous les comptoirs de service à la clientèle d’YVR situés avant la zone de sécurité; on peut aussi les télécharger ci-dessous.

Personnes sur le spectre de l’autisme et leurs familles

Programme Cordons de tournesol pour les voyageurs ayant un handicap invisible

L’aéroport international de Vancouver est fier d’offrir le programme Cordons de tournesol afin de soutenir les voyageurs ayant un handicap invisible. Le logo du tournesol vise à aider les voyageurs ayant un handicap invisible qui pourraient nécessiter un peu plus de patience, d’attention et d’aide durant leur voyage.

COMMENT FONCTIONNE LE PROGRAMME?
Si vous ou la personne avec laquelle vous voyagez avez un handicap invisible tel que l’autisme, les douleurs chroniques, l’épilepsie, la basse vision, la perte auditive, la démence, les troubles de l’anxiété, les lésions cérébrales, et bien d’autres encore, vous pourriez opter pour le port d’un cordon de tournesol comme moyen discret d’indiquer au personnel de l’aéroport que vous pourriez avoir besoin d’aide ou d’un peu plus de temps pour accomplir les procédures associées à votre voyage. Le port du cordon de tournesol est volontaire. Le cordon de tournesol permet au personnel de l’aéroport d’identifier les personnes ayant un handicap invisible et de leur apporter le meilleur soutien possible.

OÙ PEUT-ON SE PROCURER UN CORDON DE TOURNESOL?
Vous pouvez vous procurer un cordon ou un autocollant de tournesol gratuitement à nos comptoirs de service à la clientèle et d’information à l’aérogare principale et à l’aérogare sud.

Vous ne trouvez pas les comptoirs d’information ou avez des questions? Veuillez communiquer avec notre ligne d’information à la clientèle au 604-207-7077, ATS 604-207-7070, ou par courriel à l’adresse [email protected]

Si vous avez besoin d’aide durant votre vol, la compagnie aérienne sera la mieux placée pour vous aider; vous devriez également demander des services d’aide spécialisée à votre compagnie aérienne après le vol.

Il est important de noter que le programme ne permet pas aux voyageurs de bénéficier d’un traitement spécial ou d’un contrôle de sécurité accéléré; il sert plutôt à rappeler au personnel de l’aéroport de se montrer plus compatissant, de prévoir du temps afin de fournir de l’aide supplémentaire et de permettre aux voyageurs ayant ces handicaps invisibles de se sentir à l’aise et en confiance.

Cliquez ici pour la FAQ du Programme tournesol.

Aira

Aira est un service qui permet aux personnes aveugles ou malvoyantes d’obtenir l’aide d’agents dûment formés qui, grâce à une application sur un téléphone intelligent ou de lunettes intelligentes dotées d’une caméra vidéo, aident l’utilisateur à s’orienter par vidéoconférence.

L’accès à Aira est gratuit à YVR, sans limite d’utilisation.

L’Administration de l’aéroport de Vancouver est fière de s’associer à Aira pour offrir aux utilisateurs de l’aéroport un accès gratuit à cette application lorsqu’ils se trouvent sur la propriété de l’aéroport. Ce nouveau service améliorera l’expérience client en offrant aux utilisateurs d’Aira une plus grande autonomie et une assistance personnalisée tandis qu’ils se déplacent dans l’aérogare et profitent des commodités de YVR.

Aira s’ajoute aux services d’aide actuellement offerts à YVR. Aira ne remplace pas les services d’aide à la mobilité fournis par les compagnies aériennes, et les clients qui veulent obtenir de l’aide doivent continuer d’en faire la demande auprès de leur compagnie aérienne au moins 48 heures avant le départ. De plus, les clients peuvent obtenir de l’aide auprès des bénévoles en veste verte et du personnel du Service à la clientèle partout dans l’aérogare, et peuvent les joindre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone au 604-207-7077 ou par courriel à [email protected].

Il est facile de s’inscrire au programme Aira. Commencez le processus sur le site Web d’Aira ici : Téléchargez l’application, ou téléchargez-la sur votre téléphone mobile à partir de Google Play ou de l’App Store d’Apple. Après avoir téléchargé l’application, vous pouvez vous inscrire en tant qu’utilisateur avec votre téléphone et votre adresse électronique, et on vous demandera d’accepter les modalités de service d’Aira. Aira vous enverra ensuite un code à quatre chiffres pour vérifier votre numéro de téléphone mobile. Après cette vérification, vous êtes prêt à profiter des services d’un agent Aira!

Pour obtenir de plus amples renseignements, une assistance technique et des réponses à vos questions, veuillez communiquer avec Aira sur leur site Web ou en composant le numéro sans frais 1-800-835-1934. Aira est un service offert par une tierce partie et l’utilisation de l’application est régie par ses propres modalités de service, conditions générales et politiques de confidentialité.

Toilettes

Les toilettes de YVR sont accessibles aux personnes utilisant des aides à la mobilité sur roues et prennent en compte les besoins des personnes avec déficience visuelle ou auditive. Les toilettes comprennent notamment des entrées sans porte (à l’exception des toilettes privées et individuelles), des robinets et des distributeurs de savon et de serviettes en papier automatiques, des cabines de toilette adaptées dans les toilettes publiques ainsi que dans les toilettes privées et individuelles, des lavabos à accès universel, un bouton d’appel d’urgence dans toutes les cabines adaptées ainsi que des espaces à langer. De plus, des tables à langer convenant aux adultes se trouvent dans la zone des départs des vols intérieurs, internationaux et vers les États-Unis, après le point de contrôle de sécurité.Salle d'allaitement

Vestiaire assisté – Lieu pour se changer

Situé après le  contrôle de sureté au Quai D entre les portes 58 et 62.

Le vestiaire assisté – Lieu pour se changer sert aux passagers avec un large éventail de handicaps physiques qui ont souvent besoin d'équipement et d'espace supplémentaires pour leur permettre d'utiliser les toilettes en toute sécurité et confortablement. La salle de bain a des fonctionnalités supplémentaires et plus d'espace pour répondre aux besoins des personnes qui les utilisent. Nos toilettes Vestiaire assisté offrent :

• Banc à langer réglable en hauteur pour adulte (poids maximum : 175 kg / 386 lb)
• Système de palan à chenilles (poids maximal : 374 kg / 825 lb)
• Espace adéquat dans le vestiaire pour les personnes handicapées et la personne de soutien
• Toilettes (standard avec cuvette surélevée et support dorsal)
• Bras de support rabattables et barres d'appui verticales
• Évier accessible et distributeur de serviettes en papier
• Écran privé

 

Les passagers doivent apporter leur propre bretelle et doivent consulter les restrictions de poids de leur bretelle.

Les espaces de changement sont gratuits et n'ont pas besoin d'être réservés à l'avance. Il y a un panneau adjacent à l'installation avec un interphone à appeler pour y accéder.

Salle d'allaitement

Une salle d'allaitement équipée d’un poste à langer à votre disposition:

Avant le contrôle de sécurité:

Départs États-Unis Niveau 3 (zone d'enregistrement, à côté des objets perdus)

Heures d'ouverture: de 3h à 20h30. Veuillez contacter les opérations de l'aéroport si vous avez besoin d'un accès en dehors de ces heures en appelant le 604-207-7077 ou en prenant le téléphone de courtoisie le plus proche.

Après le contrôle de sécurité:

Aérogare internationale (près de la porte D60)

Aérogare États-Unis (près de la porte E77)

Un poste à langer est situé dans chaque salle de bain.

Téléphones publics

Des téléphones publics accessibles, y compris des appareils ATS, sont situés dans chaque rangée de téléphones publics à YVR, partout dans l’aérogare. Pour trouver un téléphone public ou un téléphone de réservations, demandez de l’aide à un représentant du Service à la clientèle ou à un bénévole en veste verte.

Système d’appel

Des services d’appel audio et visuel sont offerts à YVR. Pour utiliser ces services, rendez-vous à n’importe quel comptoir de service à la clientèle, ou composez le 604.207.7077; ATS 604.207.7070. Les écrans du système d’appel visuel sont situés aux comptoirs de service à la clientèle.

Aire de soulagement pour animaux

Les gens qui voyagent avec un animal de compagnie trouveront une aire de soulagement pour leur compagnon à quatre pattes avant et après le contrôle de sécurité dans chaque quai sans devoir sortir et aller dehors.

Avant le contrôle de sécurité

Les aires de soulagement pour animaux de compagnie avant le contrôle de sécurité sont situées à l'extérieur des arrivées internationales à l'entrée du parc Chester Johnson et à l’Aérogare sud en face de l'entrée nord.

Après le contrôle de sécurité

Nous avons six aires de soulagement pour animaux de compagnie à service complet après le contrôle de sécurité à YVR sur les quais A/B, C et D, ainsi qu'à l’aérogare sud. Les zones de soulagement sont disponibles pour tout passager voyageant avec des animaux domestiques ou d'assistance.

Emplacements:

• Portes A/B: en face de l'aire de jeux, avant Starbucks
• Portes C: en face de la porte C29, à droite des toilettes de l'alcôve
• Portes D: en face de la porte D72, près des portes 76 et 77, et entre les portes 58 et 62
• l’Aérogare sud: Porte G1-2, par les distributeurs automatiques dans le coin

Vous ne trouvez pas d'aire de soulagement pour animaux ou vous avez des questions? Veuillez appeler notre ligne d'information à la clientèle au 604-207-7077.

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Commentaire

Si vous voulez plus d’informations, ou se plaindre le service à YVR, nous joindre:
Ligne directe : 604-207-7077
ATS : 604-207-7077
Courriel : [email protected]

Un personnel du service à la clientèle répondra rapidement.

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À YVR, un voyage facile et fluide pour tout le monde est notre priorité. Nous sommes assujettis aux règlements de l’Office Des Transports Du Canada et travaillons dur pour respecter et dépasser les dispositions afin d'offrir une expérience de voyage agréable.

YVR est assujetti au Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH) et aux dispositions de ce règlement qui s'y appliquent. En vertu de la loi, nos obligations portent sur les articles suivants:

Partie 1 – Exigences applicables aux fournisseurs de services de transport

Articles  4, 5, 6, 7, 8, 9, 10(2), 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17(a), (b), (d), (e), 18, 19(1)(2)(a), (b), (f), 20, 21, 22 et 23

Partie 4 – Exigences applicables aux exploitants de terminaux

Articles 212(a), 214, 215, 216, 217, 218, 219, 220, 221, 222, 223, 224, 225(1)(2)(a), 226, 227, 228, 229, 230 et 231