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在机场

YVR提供的无障碍服务确保我们的乘客拥有一个顺利的旅程。如需查询,请联系YVR旅客服务热线604.207.7077, TTY/(TDD)(听障人士适用)604.207.7070,或发邮件到customercallcentre@yvr.ca,或通过推特@ yvrairport联系。

旅客服务及信息

我们24小时的旅客服务和绿马甲志愿者为您服务。身穿蓝色制服的旅客服务人员位于旅客服务台,穿绿马甲的志愿者位于志愿者站。24小时的旅客服务也可通过电话、电邮和推特联系。

YVR 机场app

可免费下载iOS安卓版,YVR机场app有助于使您的旅程更顺利。乘客可通过app查看3D的航站楼地图、查询航班信息、设定行程、查找商店等更多信息。

在航站楼通行

乘客如需协助去往或离开登机口、上下飞机,可在飞行至少48小时前联系他们的航空公司进行安排。可在我们的网站上查询YVR的所有航空公司。抵达后,请与您的航空公司代表联系请求协助。另外,YVR旅客服务台可提供短期在机场公共区域使用的手推轮椅。

Aira

Aira 服务可以让失明或视力障碍人士与训练有素的服务人员实现连接,后者可以通过智能手机或可视智能眼镜与用户进行视频会议式交流,帮助用户在所处环境中行动自如。

温哥华机场管理局很自豪能够与 Aira 展开合作,为身处机场内的用户免费提供该项服务。这将为 Aira 用户提供更好的独立性和个性化协助,帮助他们轻松通过航站楼,享受温哥华国际机场的各项便利,从而增强我们的客户体验。

Aira 将进一步完善温哥华国际机场提供的特殊协助服务。Aira 不会替代航空公司提供的 行动协助,需要协助的客户仍可在起飞前提前至少 48 小时向航空公司提前预订。此外,航站楼还将配备 Green Coat 志愿者和客户服务大使,为客户提供协助,我们的客户服务 电话中心 24/7 开放,请致电 (604-207-7077) 或发邮件至 customercallcentre@yvr.ca

Aira 注册十分轻松。

首先请前往 Aira 网站:下载应用, 您也可以从手机的 Google Play 或苹果 App 商店中 直接下载。下载应用后,可通过手机和电子邮件地址注册为用户,您需要同意 Aira 的    服务条款 。Aira 将向您发送四位代码来验证您的手机号码。验证后,您即可连接至     Aira 服务人员!

有关更多信息,用户支持和任何问题的答案,可前往其网站 或通过拨打免费电话 1-800-835-1934 直接联系 Aira。Aira是第三方应用程序,其使用将受其自己的条款和条件以及隐私政策的约束.

洗手间

YVR的洗手间可供使用轮椅的顾客无障碍使用,并且考虑到了患有视力或听力障碍的人士。洗手间里采用花格墙而不是门幕墙(除私人、单人洗手间外)、自动水龙头、肥皂和擦手纸机,在主公共洗手间和私人、单人洗手间都无障碍马桶,无障碍水槽,在无障碍马桶和婴儿换尿布设施旁都有紧急呼叫按钮。在美国出发区的安检前,以及国内、国际和美国的出发区的安检后都有成人尺寸的换衣桌。

公共电话

YVR航站楼内的公共电话台都设有无障碍公共电话,包括配备TTY/TDD(听障人士适用)的装置。请向旅客服务人员或绿马甲志愿者寻求帮助,获取公共电话或免费电话的位置。

呼叫服务

YVR为您提供广播或文字呼叫服务。如需呼叫服务,请前往任何一个旅客服务台,或致电604.207.7077; TTY / (TDD) (听障人士适用)604.207.7070。文字呼叫屏位于旅客服务台。

搬运服务

YVR的[搬运服务]由使用者付费,帮助旅客把行李从路边搬到行李传送带或从行李传送带搬到路边。

动物休息区

在国际到达厅入口外的切斯特约翰逊公园为带狗旅行的乘客提供了一个动物休息区。有认证的服务犬和导盲犬可使用YVR航站楼的相关设施。

联系方法

  • 电话:604.207.7077, TTY/(TDD) (听障人士适用)604.207.7070
  • 电邮: customercallcentre@yvr.ca
  • 推特: @yvrairport

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